ITIL v3 Foundation国际认证
优堂价 4500.00 /人   (预约金:200元)

上课时间
2018-01-01至 2018-12-30 下午 14:00-18:00 周二,周三,周四,周五


上课地点
北京


服务   有证书

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授课机构 王旭、王老师

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40 积分

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总时长   4课时
课程标签   高薪就业
适合人群
有基础

其他

一、 培训特色

1. 理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;

2. 通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解所学知识;

3. 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。

二、 培训目标

1. 掌握ITIL及ITSM的基本概念;

2. 理解ITIL、ITSM与ISO的关系;

3. 了解生命周期各模块间的关系与作用,有助于把握企业IT服务管理方向;

4. 了解服务战略的制定方法;

5. 掌握服务需求说明书的编写方法;

6. 理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”;

7. 掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法;

8. 深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性;

9. 掌握变更风险分类的方法;

10.掌握变更评估表单的编写方法;

11.掌握控制紧急变更数量的方法;

12.理解变更委员会的重要意义和作用;

13.理解服务台职能的重要意义和作用;

14.掌握服务台的构建模式及管理方式;

15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法;

16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性;

17.理解工作中进行持续服务改进的方法;

18.深刻领会IT服务管理的基本思想,掌握重要流程的制定原则和方法;


课程内容

课程大纲:

第一天上午:IT服务管理绪论

第一天下午:服务战略的实践

第二天上午:服务设计的实践

第二天下午:服务转换的实践

第三天上午:服务运营的实践

第三天下午:持续服务改进的实践

第四天:学习考核和行业经验交流



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授课方式
教学态度
教学效果

010-59004371 (9:00-18:00)
010-59004372 (9:00-18:00)
邮箱: service@youtang.cn



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